人事労務サービス領域 エンゲージメント向上まで考え抜く、対等なパートナーとしての人事支援。
M.A.
人事労務サービス部
MEC人事Bユニット
2024年
キャリア入社
入社した経緯を教えてください。
前職は、地方で食料品メーカーの人事労務をしていました。結婚を機に上京が決まり、あわせて転職活動を開始。せっかく環境が変わるなら、これまでとは違う形で人事に関わりたいと考えるなかで、思い浮かんだのが前職で関わったシェアードサービスの存在です。「何でも相談できる、頼れる存在」という印象が強く残っていました。なかでも当社を選ぶ決め手となったのは、顧客との距離感。「上下ではなく対等な立場で支援する。そのため『お世話になっています』ではなく『お疲れさまです』とあいさつを交わす」というエピソードを面接で聞き、パートナーとして同じ目線で仕事に向き合える環境に惹かれました。
現在、どのような業務を担当していますか？
担当する顧客の福利厚生領域の業務です。おもに、社員からの問い合わせ対応や、制度の運用、見直しなどに携わっています。問い合わせ内容は日々さまざまですが、「どうすれば分かりやすく伝えられるか」「その制度はどんな背景でつくられたのか」を意識しながら対応しています。業務は役割が分担されているため、担当領域に腰を据えて向き合い、制度の背景や運用意図まで理解したうえで対応できるのが特徴です。
仕事をするうえで、日ごろから心がけていることは何ですか？
制度を正しく運用するだけでなく、その先にある「社員のエンゲージメント向上」につながっているかを意識しています。福利厚生は「用意されているから使うもの」ではなく、社員自身が意味やメリットを感じられるものであってほしいと思っているからです。こうした考えから、問い合わせ対応では結論だけを伝えるのではなく、「なぜこの制度があるのか」「どう活用すると役立つのか」を丁寧に説明するようにしています。一人ひとりが納得したうえで制度を利用できることが、結果的に会社への信頼や働きがいにつながると感じています。
課題提起や改善に取り組むこともありますか？
立場に関係なく声を挙げられる環境なので、気づいたことは積極的に発言しています。以前、社員の転勤対応で費用補助や休暇のルールを確認した際、「現行のルール上は対象外でも、制度の趣旨を鑑みると本来は補助対象とすべきケース」があることに気がつきました。そこで、状況や考えを整理して顧客に提案し、実際にそのケースを補助対象として扱えるよう調整を行いました。
ライフスタイルや働き方が変化し続けるなかで、既存のルールを絶対視するのではなく、「そのルールは本当に適切か」「社員にとって納得感があるか」を問い続ける姿勢が重要だと改めて実感しています。こうした視点で主体的に改善に関われることに、この仕事の醍醐味を感じています。
特にやりがいを感じた仕事について教えてください。
持株会の制度改定は、特にやりがいを感じた仕事です。加入率の向上をめざし、改定に必要な業務を整理したうえで、顧客や証券会社と連携しながら規約変更などの手続きを着実に進めました。同時に、社員からの問い合わせも分析しました。すると、制度自体に興味があっても、「仕組みが分かりづらい」「システム操作が難しい」と感じて踏み出せない方が少なくないという課題が見えてきたんです。制度の案内や説明資料の見直しにも着手し、制度への心理的なハードルを下げる工夫を行いました。自分の仕事が、社員の理解促進や制度の利用につながっていると確かに実感でき、大きな手応えを感じましたね。
三菱地所ヒューマンリソースならではだと感じるカルチャーはありますか？
ふだん関わりのない人とも自然につながれるカルチャーがあります。その一つが、「フィーカ」という取り組み。ユニットや担当企業が異なるメンバーとお茶をしながら話す場です。日ごろの業務では知ることのない仕事の話や考えに触れることができ、自分の視野が広がる時間になっています。専門分野は違っても、それぞれが人事として工夫している点を知ることは刺激になりますし、「新しいことに挑戦してみよう」と前向きな気持ちになれます。
今後、どのようなキャリアを描いていきたいですか？
これからは、視野を広く持ちながらも、自分なりの専門分野をしっかり築いていきたいと考えています。シェアードサービスではさまざまな制度やケースに触れられる分、「何でも少し分かる」状態に陥るリスクもあります。だからこそ、まずは目の前の担当業務を深く理解し、「この領域ならAさんに聞けば大丈夫」と思ってもらえるようになりたいです。そうすることで、人事として長く頼られる存在をめざしたいです。
掲載記事の内容は、取材当時（2026年）のものです。